Hoy los conflictos, párticularmente en los equipos de trabajo, deben ser abordados como un aspecto natural de las relaciones humanas. Pero, cuando no se resuelven y no se conducen adecuadamente pueden ser costosos e improductivos para las personas y las organizaciones. Aprender a resolver los conflictos es esencial para nuestro desarrollo para lograr nuestro bienestar y conducir nuestro aporte; es fundamental mejorar la comunicación, los estados de ánimo cimentan el trabajar de forma cooperativa y en colaboración.